《管理学基础》习题

 

第一章 绪论


习题一


一、单项选择题
1、为实现共同目标而一起工作的群体称为( )。
A 管理 B 决策 C 管理人员 D 组织
2、对管理最形象的描述是( )。
A 艺术 B 科学 C 艺术和科学 D 上述均不是
3、盈利性组织的目标和任务包括( )。
A 利润 B 社会责任 C 员工成就感 D 上述三种均是
4、原材料、生产设施装备属于以下哪种资源( )。
A 人力资源 B 金融资源 C 物质资源 D 信息资源
5 以下不属于管理职能的是( )。
A 组织活动 B 控制活动 C 有效获取资源 D 计划与决策
6、对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为( )。
A 管理 B 组织 C 战略计划 D 激励
7、下面属于基层第一线管理人员的职位是( )。
A 总裁 B 厂长 C 部门经理 D 董事长
8、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ ）。
A 组长 B 总经理 C 领班 D 车间主任
9、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ ）。
A 信息情报方面 B 决策方面 C 人际关系方面 D 业务经营方面
10、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（ ）
A 技术技能 B 财务技能 C 谈判技能 D 营销技能
11、中层管理人员的主要工作是（ ）
A 战略管理 B 现场管理 C 组织协调 D 开拓创新
12、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（ ）
A 人际关系技能 B 技术技能 C 形成概念的技能 D 上述均不是
13、洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（ ）
A 高层管理人员 B 中层管理人员 C 基层管理人员 D A和B


二、多项选择题
1、管理学的研究方法有（ ）
A 系统的方法 B 案例的方法 C 实验模拟的方法 D比较管理学的方法 E权变的方法
2、管理者在管理过程中承担的职能有（ ）
A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 E 规划
3、管理的性质有（ ）
A 科学性 B 实践性 C 艺术性 D 创造性 E 发展性
4、按组织的组成方式分类有（ ）
A 正式组织 B 互利组织 C 服务组织 D 公益组织 E非正式组织
5、管理原理体系包括（ ）
A 人本原理 B 科学原理 C 系统原理 D效益原理 E 发展原理


三、判断题
1、管理自从有了人类集体活动以来就开始了。( )
2、管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源等进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。( )
3、管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。( )
4、管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。( )
5、高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。( )
6、中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。( )
7、基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。( )
8、组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。( )
9、部门经理属于高层管理人员。( )
10、技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。( )


四、问答题
1、什么是管理？其性质有哪些？
2、谈谈你对管理职能的认识。
3、作为一名管理者，具备那些基本技能才能胜任管理工作？


五、案例分析题

案例1-1：节约后的致歉

如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。

从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，只从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决问题。

查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了交代以后，便到外地休假三个星期。

希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。

因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层管理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。

在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！

在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。

年轻的莫里，不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1. 莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他（ ）。
A. 所学的科学管理知识 B. 高度的工作热情
C. 学以致用的工作方法 D. 管理者的基本素质
2. 莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么？（ ）
A. 莫里的报告使查尔斯提议的1000万美元投资项目取消了
B. 莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行
C. 莫里越过查尔斯向高层管理人员汇报
D. 莫里的报告使问题的解决复杂化了
3. 这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是什么？（ ）
A. 莫里的工作能力不够
B．医院里的人际关系复杂
C. 医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识
D. 医院的人事管理存在严重问题
4. 莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训（ ）
A. 使他认识到坦诚待人的重要性，从而对他以后的工作会产生积极的影响
B. 使他意识到要精明为人，这点对他以后的工作会产生消极的影响
C. 使他认识到了管理理论与管理实践的关系
D. 使他认识到管理者需要具备哪些技能
5. 这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是（ ）。
A. 管理工作的效果取决于管理工作内容
B. 管理工作的效果不取决于你做什么，而取决于你怎么做
C. 实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作并不一定能取得如期的效果
D. 只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果

案例1-2 ： 忙碌的生产部长

金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁。

夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心地跟您说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”

王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A. 对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；B. 在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C. 对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D. 包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E. 将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；F. 与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。

王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录：

上半年实际 下半年计划
1．经费开支：
设备维修与折旧 1000万元
水电等公用事业费 100万元
电脑使用与信息费 300万元
原材料 10000万元 ？
其他生产用品 500万元
工资 6000万元 6100万元
现金开支 100万元
总支出 18000万元
2．生产结果：
总产量 2000万件 1900万件
其中：报废品 200万件 50万件
合格品售价 10元/件 10元/件
3. 利润额： ？ ？

王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1 900件。他估算了一下，劳动力成本会从6000万元上升到6 100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是否采取新的方案。

那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？（ ）
A. 高层和中层的 B. 中层和基层的
C. 高层和基层的 D. 都是中层的
2. 关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的是什么原则？（ ）
A. 装配车间主任，监督职责明确原则
B. 装配车间的工人们，执行职责明确原则
C. 生产部长，责任的不可下授原则
D. 依据责权对等原则，没人该对此负责
3. 王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：
A． B． C.
D. E． F．
4. 依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？（ ）
A. 上半年获得利润 万元，下半年利润将增加到 万元
B. 上半年发生亏损 万元，下半年亏损额将增大到 万元
C. 上半年有微利，下半年将发生亏损
D. 上半年不盈也不亏，下半年将发生亏损
5. 劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？（ ）
A. 人际技能 B. 技术技能
C. 概念技能 D. 根本不需要管理方面的技能
6. 产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？（ ）
A. 它们都是技术方面的问题，与管理工作无关
B. 它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作
C. 它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面
D. 技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能
7. 打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是（）。
A. 概念技能和技术技能 B. 人际技能和技术技能
C. 技术技能 D. 人际技能和概念技能

六、讨论题

下面是英美矿业集团首席执行官托尼·查汉的“在南非经商”演讲中的一段：

“好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上都是至关重要的，在那些拥有完备的管理方法和行政标准的国家里经商要容易的多，因此我们将支持推广这些。”

“我们这些在发展中国家经营的人都深切地体会到将社会、环境与经济评估综合到项目可行性研究中的必要性。每天我们面对的是一种对发展工作和基础近乎绝望的迫切需要。这些需要对政府和商业，包括已经运营的和新投资的项目都有很大的挑战。我们应该鼓励并致力于吸引新的资金流入发展中国家，以拓展其商业基础。非洲发展新伙伴关系（NEPAD）便是一个联合发展的世界投资力量的很好的例子。”

“当我们在津巴布韦经营时，人们总会问：‘为什么你们不从那个管理水平低下的国家撤出来呢？’”

“对于跨国公司来说，是否并且怎样在一个管理水平很低的国家经营便是最大的难题之一。很多公司已经面对过这个问题了。那些在非洲有不愉快经验的人认为，只要商业运作可行并有利，就应该继续经营下去，支持员工并帮助社会应对政府低效所带来的困难。我们应该将眼光放长远，同我们的整个公司蓝图联系起来，而不是以季度或年来衡量，活出我们的价值。”

1、你是否赞成托尼·查汉“好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上都是至关重要的”的观点？

2、看完上述这段话后，你有什么感触和想法？

 

习题二
一、重要名词和术语解释
1. 管理 2. 组织 3. 非正式组织 4. 管理万能论 5. 管理象征论 6.管理学
7. 效率 8. 效果 9.自然属性 10.社会属性


二、思考题
1.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？
2. 如何理解管理即是一门科学又是一门艺术？
3. 有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。
4. 在一个组织中，管理者承担着哪些角色？
5. 有效果的组织一定是有效率的吗？试举例说明。
6. 将管理的四种职能与管理者的10种角色相对照。
7. 为什么学习管理学？
8. 为什么管理者对组织的成功起着重要作用？
9. 非正式组织的作用有哪些？
10.什么是管理？怎样理解管理的含义？
11.为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织？
12.不同组织层次在管理职能重点上存在哪些差别？
13.为什么处于同一组织的不同层次的管理者其所需技能结构是不同的？
14.管理学的特点有哪些？
15.如何理解管理的二重性？

三、单项选择题
1.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是：（ ）
A．重效率、轻效果 B．轻效率性、重有效性
C．重效果、轻效率 D．效率和效果都不重视
2、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：______。
A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能
C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、概念技能、技术技
3、二战以后，跨国公司获得了很快的发展，但在后来却一度因为一些发展中国家的国有化政策受到很大影响，这属于_____。
A.政治环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.自然环境
4、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备______。
A、技术技能 B、领导技能 C、概念技能 D、人际技能
5、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说_____。
A.授权和技术一样重要 B.人际关系是第一位的
C.人际沟通比技术更重要 D.技术不是最重要的
6、管理的基本职能是_____。
A.计划、组织、指挥、协调 B.计划、组织、领导、控制
C.计划、决策、选人、用人 D.决策、计划、领导、协调
7、管理的二重属性是指：______。
A、科学性与艺术性 B、自然属性与社会属性
C、主观性与客观性 D、科学性和社会性
8、下面属于基层第一线管理人员的职位是 。
A、总裁 B、厂长 C、部门经理 D、工长
9、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为 。
A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能. D、都不正确


四、判断题
1. 组织中管理人员所做的工作就是管理工作。 ( )
2.管理既不是万能的也不是无能的。 ( )
3. 管理既是一门科学又是一门艺术。( )
4. 管理者应该在所有时间都从事管理工作。 ( )
5管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。（ ）


五、小组讨论
1. 你会把从事管理看成象律师或会计这样的职业吗？为什么？
2. 有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗?
3.当一家大公司接连几年亏损，董事会总是要撤换公司的首席执行官，为什么？


第二章 管理思想与管理理论的发展


习题一


一、单项选择题
1、泰罗的代表作是（ ）
A 《科学管理原理》B 《工业管理与一般管理》C 《新教伦理与资本主义精神》 D 《经理工作的性质》
2、泰罗认为科学管理的中心问题是（ ）
A 提高劳动生产率 B实行职能制 C实行例外管理原则 D提高劳动生产率
3、按照韦伯的观点，只有（ ）才适宜作为理想行政组织体系的基础。
A理性—合法权力 B传统权力 C超凡权力 D个人影响权
4、在管理思想史上，（ ）被称为“经营管理理论之父”
A泰罗 B韦伯 C 法约尔 D梅奥
5、管理过程学派主张按（ ）建立一个作为研究管理问题的概念框架。
A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法
6、社会系统学派是以组织理论为重点，从（ ）的角度研究组织。
A经济学 B心理学 C社会学 D管理学
7、决策理论学派的代表人物是（ ）。
A西蒙 B巴纳德 C德鲁克 D赫茨伯格
8、经验主义学派强调管理的（ ）。
A科学性 B客观性 C主观性 D艺术性
9、管理科学学派是（ ）的继续和发展。
A泰罗的科学管理理论 B法约尔的一般管理理论 C韦伯的理想行政组织体系理论
D梅奥的人际关系理论
10、经理角色学派的代表人物是（ ）
A赫茨伯格 B明茨伯格 C巴纳德 D德鲁克
11、马斯洛创建了（ ）
A双因素理论 B公平理论 C需要层次理论 D期望理论
12、在管理思想史上，（ ）被成为“组织理论之父”。
A巴纳德 B韦伯 C亚当斯 D明茨伯格
13、厄威克试图从（ ）角度将古典管理理论系统化。
A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法
14、古利克试图从（ ）角度将古典管理理论系统化。
A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法
15、公平激励理论是由（ ）创建的。
A斯金纳 B弗鲁姆 C马斯洛 D亚当斯
16、管理过程学派的创始人是（ ）
A法约尔 B孔茨 C德鲁克 D西蒙
17、战后管理过程学派的代表人物是（ ）
A法约尔 B孔茨 C德鲁克 D西蒙
18、巴纳德是（ ）的代表人物。
A决策理论学派 B经验主义学派 C科学管理学派 D社会系统学派

二、多项选择题
1、泰罗科学管理理论的主要内容包括（ ）
A科学地挑选工人 B工时研究和标准化 C差别计件工资制 D实行职能制
E实行例外管理原则
2、法约尔认为管理的职能包括（ ）
A计划 B组织 C人事 D领导 E控制
3、霍桑试验的结论包括（ ）
A职工是“社会人” B职工是“经济人” C企业中存在着“非正式组织”
D职工是“复杂人” E新的领导能力在于提高职工的满足度
4、阿特金斯人为职工的行为取决于（ ）
A知识水平 B个性 C环境 D年龄 E性别
5、麦克利兰的成就需要理论，将人的需要分为（ ）
A安全需要 B发展需要 C成就需要 D社会需要 E权力需要
6、沙因的人性假设理论包括（ ）
A经济人 B社会人 C自我实现人 D管理人 E复杂人
7、管理过程学派的理论要点包括（ ）
A管理是一个过程 B管理过程由五大职能构成 C组织是人与人之间关系的协作系统 D管理职能具有普遍性 E管理应具有灵活性
8、按照社会系统学派的观点，正式组织的要素包括（ ）
A协作的意愿 B共同的目标 C信息联系 D协作效果 E协作效率

三、判断题
1、泰罗科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。（ ）
2、法约尔提出的十四项管理原则已不再对现在的管理活动有指导意义。（ ）
3、马斯洛认为，当人的某一需要成为当前最迫切的需要时，他可置其他需要而不顾。（ ）
4、按照赫茨伯格的观点，激励因素与工作内容有关。（ ）
5、亚当斯的公平理论认为，人的心理满足不取决于绝对报酬。（ ）
6、波特和劳勒的综合激励理论揭示了激励不是一种简单的因果关系。（ ）
7、经验主义学派的中心是强调管理的艺术性。（ ）
8、巴纳德认为，组织是一种人的关系的协作系统。（ ）
9、霍桑试验的结论中，认为人是“经济人”（ ）
10、管理科学学派提倡依靠计算机进行管理，以提高管理的经济效益。（ ）

四、问答题
1、谈谈对泰罗、法约尔和韦伯的认识。
2、人际关系学说是谁创立的，主要内容有那些？
3、简述管理学主要流派的主要观点和代表人物。
4、哪些管理思想代表了当代西方管理理论新思潮。
5、中国现代管理思想有哪些发展趋势？

五、案例分析题
案例2-1：从总裁推荐文章看学习型组织的构建

得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得利斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多的相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。
下面是郑总推荐的文章以及他的批示。
《“同仁”最是真》

成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲……一次，老板服用本堂生产的银翘+解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有箩底，令工人更换……俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧……同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。……火候不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火候太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。
“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”……
同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！”
批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！”

1、你是否赞成总裁推荐文章的做法？
2、学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？
3、你有哪些构建学习型组织的建议？

案例2-2：回到管理学的第一个原则
纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。
杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么。”他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。”
室内的每一个人都有所期待地倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意得太多，而对生产率的需要却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛地采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。”

1．你认为杰克的解决方案怎么样？
2. 生产率低的原因还可能有哪些？
3. 你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？

案例2-3：LMT公司
弗兰克.W.贝茨是LMT公司的总裁，这个公司是一家规模很大的公司，生产的产品有飞轮、制动器、弹簧、无线电和其他为汽车制造公司配套的零部件。这家公司还有一个分部，从事开发和制造宇航计划的零部件。LMT宇航计划活动是由一位总经理朱莉娅·桑德斯担任领导。她的人事经理刘易期·莱姆基向她提出建议，为使这个分部中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习并给予训练。他提出这点是因为，归根到底，管理工作是“人”的问题，而要人们能成为一个效的主管人员的惟一办法，就是要完全理解他们自己，并且理解同他们在一起工作的主管人员和职工。
桑德斯小姐为这种思想所感动，她告诉莱姆基先生，同意他的计划并要他立即实行。这位人事经理于是尽力而认真地贯彻执行。几年以后，这个分部从最高层到基层的全部主管人员，都通过了一系列课程的学习和训练，理解了自己和别人，也理解了人际关系的所有方面。
然而，桑德斯小姐发现，纵然清楚地表明人们之间有了更好的了解，而这个分部的管理质量并没有因此而有所改进。事实很明显，LMT公司的其他部门的成绩要比宇航分部好得多。贝茨总裁对此也很注意，并且要求桑德斯小姐解释，她的部门是怎样培训主管人员的。贝茨先生在听完该计划的内容后说：“我怀疑，他们是否走在正确的轨道上？”

1．你认为这个宇航分部的训练方法是否抓住了管理学的实质？
2. 如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德斯小姐建议应该做什么？

习题二


一、思考题
1．西方管理思想的发展可分成几个阶段?
2．西方早期管理思想主要代表人物及其主要观点各是什么？
3．泰罗的科学管理的主要内容有哪些？
4．科学管理理论的主要贡献是什么，它存在哪些局限？
5．法约尔一般管理理论主要包括哪些内容?
6．法约尔一般管理思想的贡献与不足是什么?
7．何谓霍桑试验?
8．梅奥的人际关系理论的主要内容是什么？如何评价？
9．巴纳德组织理论的主要内容是什么？如何评价？
10．简述现代管理思想有代表性的管理学派及其主要内容。
11．列举当代管理思想几种最新的管理理论及其主要内容。
12．我国古代管理思想的要点有哪些？
13．我国现代管理思想的特征体现在哪些方面？


二、选择题
1．泰罗之所以被西方管理学界称为“科学管理之父”，是因为泰罗（ ）。
A、认为人是“经济人” B、将科学的方法引入到管理领域
C、实行“合理的日工作量”制度 D、推行差别计件工资制
2．被誉为现代经营管理之父的是（ ）
A、法约尔 B、韦伯 C、梅奥 D、德鲁克
3．梅奥认为工人是（ ）
A、 经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人
4．巴纳德认为组织存在的基本条件是（ ）
A、明确的目标 B、协作的意愿 C、良好的沟通 D、以上都是
5．决策学派的代表人物主要是（ ）
A、哈罗德·孔茨 B、赫兹伯格 C、赫伯特·西蒙 D、伍德沃德
6．彼得·德鲁克是（ ）学派的代表人物。
A、决策学派 B、系统管理学派 C、权变理论学派 D、经验学派
7．强调管理方式或方法应该随着环境的不同而改变的管理学派是（ ）
A、决策学派 B、系统管理学派 C、权变理论学派 D、经验学派
8．“企业文化的四重奏”中构建起企业文化的理论框架的著作是（ ）
A、《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》B、《日本企业的管理艺术》
C、《企业文化》D、《追求卓越》


三、讨论题
1．中国古代管理思想对现代企业经营有何启示？
2．讨论西方管理思想的发展史，并分析对我国当前的管理有何借鉴意义。


四、案例分析题
李华是一个食品厂厂长。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计的销量比去年同期下降了17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。李华认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但它不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎么去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想、系统管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里？并提出怎样的解决方法。


习题三
一、单项选择题
1、 一般环境包括（ ）。
A 供应商 B 替代品威胁 C 组织管理状况 D 政治环境
2、 组织内部环境包括（ ）。
A 供应商 B 替代品威胁 C 组织管理状况 D 政治环境
3、 任务环境包括（ ）。
A 政治环境 B 经济环境 C 组织管理状况 D 供应商
4、 对于外部有众多机会，内部有强大优势的组织，易采用（ ）。
A 发展型战略 B 采取措施扭转内部劣势
C 采用多角化战略寻找新的机会 D 设法避开威胁，消除内部劣势
5、 对于外部有威胁，但内部有优势的组织，应采用（ ）。
A 发展型战略 B 采取措施扭转内部劣势
C 采用多角化战略寻找新的机会 D 设法避开威胁，消除内部劣势
6、 对于外部有机会，但内部条件不佳的组织，应采用（ ）。
A 发展型战略 B 采取措施扭转内部劣势
C 采用多角化战略寻找新的机会 D 设法避开威胁，消除内部劣势
7、 对于外部有威胁，但内部条件又不佳的组织，应采用（ ）。
A 发展型战略 B 采取措施扭转内部劣势
C 采用多角化战略寻找新的机会 D 设法避开威胁，消除内部劣势
8、 组织决策者忽视环境因素的变化，甚至抵制和反对环境，造成与环境的冲突，这种适应环境的方式是（ ）。
A 负面适应 B 被动适应 C 主动适应 D 创新适应
9、环境发生变化后，组织决策者不得不想办法适应其变化，这种适应环境的方式是（ ）。
A 负面适应 B 被动适应 C 主动适应 D 创新适应
10、 组织决策者能够影响甚至创造适合组织发展的新环境，这种适应环境的方式是（ ）。
A 负面适应 B 被动适应 C 主动适应 D 创新适应
11、 经济环境包括（ ）。
A 科技发展水平 B 社会经济结构 C 经济法律 D 科技体制
12、 自然环境包括（ ）。
A 人口规模 B 人口结构 C 地理位置状况 D 社会风气
13、 外部环境主要由一般环境与（ ）构成。
A 宏观环境 B 任务环境 C 组织文化 D 组织结构
14、 社会环境包括（ ）。
A 科技体制 B 人口结构 C 社会经济结构 D 生态环境
15、 外部环境对组织的影响是（ ）。
A 短期的 B 直接的 C 间接的 D 有利的


二、多项选择题
1、影响组织的外部环境实质上是一个（ ）多维结构系统。
A 稳定的 B 多层次的 C 复杂的 D 多主体的 E 不断发展的
2、宏观环境包括（ ）。
A 政治环境 B 管制机构 C 法律环境 D 战略同盟伙伴
E 科技环境
3、微观环境包括( )。
A 政治环境 B管制机构 C 法律环境 D 战略同盟伙伴 E 供应商
4、组织内部环境包括（ ）。
A 战略同盟伙伴 B 组织管理状况 C 顾客 D 竞争者 E 组织资源
5、 在（ ）情况下，供应商有较强的讨价还价的能力。
A 供应商的产品有差别 B 供应商供应的行业重要 C 供应商须与替代品竞争
D 供应商的产品无差别 E 供应商供应的行业无关重要
6、在（ ）情况下，购买商有较强的讨价还价的能力。
A 购买商的行业转换成本低 B 购买商的行业转换成本高 C 购买商的利润低
D 购买商的利润高 E 购买商的集中程度高
7、在（ ）情况下，现有企业之间的竞争会变得很激烈。
A 行业的产品没有差别 B 没有行业转换成本 C 行业增长缓慢 D 有众多竞争者
E 行业有较低的固定成本
8、 决定新加入者进入障碍大小的因素有（ ）。
A 规模经济 B 资金需求 C 产品差异优势 D 转换成本 E 销售渠道


三、判断题
1、一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。（ ）
2、管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。（ ）
3、以空间为坐标，可将外部环境分为宏观环境、微观环境和组织内部环境。（ ）
4、外部环境影响和制约组织管理工作的质量和效益。（ ）
5、环境变动是多种因素作用的结果，环境的变动是有规律的。（ ）
6、任务环境对组织的影响特性表现为间接的、潜在的。（ ）
7、外部环境是组织可以控制的。（ ）
8、 组织应采取的环境适应方式是主动适应和创新适应，主动适应是最理想的方式。（ ）
9、环境的不确定性是指环境变动难以预先确知。（ ）
10、外部环境主要由一般环境和宏观环境组成。（ ）

四、问答题
1.你认为一般环境和任务环境何者更为重要？为什么？
2.试分析组织与环境的关系，两者间哪一方的影响力更大些？请举例说明。
3.你是如何理解社会责任的？工商企业应当承担社会责任吗？为什么？
4.管理伦理指的是什么？你是如何看待企业“生意经”的？做生意能不讲职业道德吗？


五、案例分析题
案例1：国际商用机器公司
20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（IBM）视为最好不过的就业机会，IBM在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算机产业的发展，并且它从未解雇过一位员工。
今天，IBM已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理系统，每年可创造640多亿美元的销售额。但今天，IBM向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的IBM正承受着文化的压力，这种文化更适合于IBM几乎垄断计算机工业的时期。
近年来，IBM面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。对IBM而言，不幸的是，PC机已成为可互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。PC机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不断开发创新产品满足日益增长的顾客需求。如今，IBM只占有约25％的PC机市场，与20年前50％的份额形成了鲜明的对比。1991年，IBM遭受了80年来第一次亏损：令人震惊的28亿美元亏损。
看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解IBM当前的问题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。
IBM的创始人，托马斯·沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西装，白衬衫，条纹领带是IBM的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇员们被要求接受频繁的调换。今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用于IBM成长及温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。20世纪60年代-70年代，由于IBM提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。
IBM的人员承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培训；每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。尽管公司遇到财政困难，IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。如果顾客购买的IBM的设备出现了问题，他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。但是强调服务却成了产品创新的代价。尽管IBM的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而IBM仍将“筹码”压在服务上。这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的酬报时，IBM的文化仍集中在服务上。
IBM对其自身问题的反应是进行大规模的重组。1991年，公司解雇了2万人；1992年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。在所有这些场合，雇员的职务比先前降低了2个到3个等级。你可以想象这些变化对IBM雇员所产生的影响。公司原来享有工作保障的美誉，在那里从来没有人被解雇，突然这一切已成为过去。如果你是一位年薪60000美元的市场研究员，虽然你的薪水没有受到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？这样的事情就发生在IBM公司，而且是在1992年。
问题：
1．在二十世纪九十年代，IBM公司的具体环境发生了哪些变化？
2. IBM的历史文化及环境中的改变是如何制约公司的高层管理层的？
3．你如何运用管理象征论来描述IBM的前期的成功和近期的困境？

案例2：环境、生存与发展
任何企业都是在一定的环境下开展活动的，其生存环境的变化必然使其生存方式发生变化。
1.实际上，目前国内市场的竞争，尽管表现激烈，但远不能说是充分竞争，与完全市场经济条件下的竞争有根本区别。首先，国内市场并不是充分开放的市场，外国产品进入我国市场的难度大，成本高；其次，不合理的投资限制降低了民营资本和境外资本的参与力度；第三，体制因素介入阻止了市场机制发挥作用，如政府通过税收减免、优惠货款等各种手段保护本地企业免遭淘汰。所以我们看到的是在国外产品、国外企业没有平等、充分参与情况下的市场竞争。
2.我国将大幅度降低关税、非关税壁垒，电子则是优先开放的领域，其中属于“信息技术协议（ITA）”范围内的多数产品在两三年内进口关税将降为零，进口计划、许可证取消，外贸经营权放开，国外产品竞争力将因此大大增强。而随着全球范围内的产业结构调整，信息电子企业将加速向我国转移，摩托罗拉、索尼、松下、三星、LG、西门子、飞利浦、诺基亚等都有今后几年内在中国进行巨额投资的计划。我国在外商投资政策方面，也会放松甚至取消投资审批、股权比例、产品内销等的限制。入世后，我国法律法规和投资贸易政策的调整，将为各类企业提供一种新的制度环境，那就是在市场经济基础上按照国际规则进行充分、平等的竞争，将导致原来制约市场竞争的体制因素弱化以至消失，从而对不同企业的竞争能力产生直接影响。
当环境发生变化后，我国企业的竞争力是否还实在。下面从TCL的生产、营销、管理、品牌方面作出分析。
(1)生产规模。TCL彩电产销量占全球市场的5%，国内数一数二，但似乎仍不能与索尼、西门子等巨头比规模经济。2000年TCL销售收入205亿元（25亿美元），规模经济水平不算高。国际同类企业飞利浦年销售收入300亿美元，松下600亿美元，三星400多亿美元。由于一般家电制造业的利润越来越微薄，日本、欧盟的生产厂商正进行战略调整，把原来国内生产能力转到中国来，入世将使这种战略转移顺利进行。包括TCL在内的国内家电企业面对跨国巨头，其企业的总资本实力和规模经济水平都无法与之相比。
(2)产品系列。TCL四大产业中，彩电、电话机、手机、电脑、高档开关等产品在国内同行业中名列前茅，但产品的系列化有欠缺，尤其缺乏高端产品。
(3)生产技术。这历来就不是中国家电企业的长项。TCL拥有5个研发中心、700名研发人员，具有较强研发能力，在适应中国市场需求方面具有独特的优势。
(4）管理体制。TCL拥有精干高效的管理团队和相对成型的管理体制，但似乎仍不能与在长期市场竞争中陶冶出来的跨国公司的管理体系和管理水平相比肩。
(5)营销网络。TCL用了十多年时间、花了十多亿资金煞费苦心建立起来的国内营销网络，年销售额达130亿元，这是任何一个跨国公司目前没有，今后短时期内也不容易建立的。但国外的营销网点却非常少，只在越南、印度等少数几个国家有布点，在世界主流市场如欧盟、北美等几乎是空白。国外销售额2000年为5.14亿元，仅占21%，市场布局如此失衡，将成为TCL和其他国内家电业与国外公司竞争的重大缺陷。若跨国公司以其全球市场为支撑在中国市场与我们竞争，我们将何以应对？
(6)品牌价值。TCL已是国内名牌，品牌价值106亿元(12.8亿美元），得到了中国消费者的广泛认同。但也得承认，与那些可能形成竞争的跨国公司相比，如IBM（电脑，527.5亿美元），诺基亚（通信设备，350.4亿美元）、索尼（家电，150.1亿美元）等。TCL还远远不是一个国际著名品牌。
进行这样的对比分析，并非妄自菲薄，更不是不战而屈己之兵。而是要让我们更加清楚地认识到，构成企业的环境及要素多种多样且是动态性的。环境的变化必然给企业的生存带来影响。扬长避短，充分发挥、挖掘现实及潜在的比较优势。TCL应该在重新评估企业竞争要素优势的基础上，对企业资源进行战略性整合。建立自己的核心竞争力，应是包括TCL在内的国内企业的企业环境与生存方式的战略性问题。
案例分析题：
1.上述案例中，我们对环境变化的反应如何，得出的关于我国企业生存和竞争力的结论对吗？
2.通过对TCL的分析，你认为当企业环境发生变化后，应该从哪些方面来分析环境变化给企业带来的影响，然后找到企业生存和发展的对策。

案例3：开发新产品与改进现有产品之争
袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见。
问题：
1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?
2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？
六、讨论题
1、对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？
2、讨论这一提法：“从长期来看，那些不以社会认为负责的方式使用权力的人将会失去权力。”

习题四
一、重要名词和术语解释
1.管理环境 2.一般环境 3.任务环境 4.组织文化

二、思考题
1. 识别构成组织文化的十个特征.
2. 解释文化如何影响管理者履行其四种管理职能？
3. 如何区别一般环境和具体环境？
4.分别描述一种相对稳定的环境及动态环境有效的文化 .
5.一般环境对管理实践有什么影响？

三、单项选择题
1、一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司
签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40％的生产量集中出售给西尔斯公司。这一行动使
该制造商的经营环境发生了何种变化?（ ）
A．环境复杂性降低 B．环境复杂性升高
C．环境动态性降低 D．环境动态性升高
2、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们价值观念变化引起的，这一因素属于______。
A 外部经济因素 B 外部技术因素
C 外部社会因素 D 外部政治因素
3、构成任务环境的主要因素不包括 。
A 供应商 B 所有者 C 竞争者 D 顾客

四、判断题
1. 管理环境就是指组织所处的外部环境. ( )
2. 外部环境是组织无法控制的，其变化规律组织无法预知，对此组织只能被动地适应.

五、小组讨论
1.外部环境是组织无法控制的，其变化规律组织无法预知，对此组织只能消极、被动
地适应.。试对这种观点作出评价。
2班级也有文化。描述你所在班级的文化，它有效地约束了你的行为吗？
3描述当地一家杂货店的任务环境。它是如何约束该店经理的？

第四章 决策

习题一
一、单项选择题
1、决策按所涉及的范围和重要程度可分为（ ）
A、程序化决策和非程序化决策 B 、战略、战术和业务决策
C、确定型、风险型和不确定型决策 D、群体决策和个体决策
2、决策按决策问题所具备的条件可分为（ ）
A、程序化决策和非程序化决策 B 、战略、战术和业务决策
C、确定型、风险型和不确定型决策 D、群体决策和个体决策
3、决策按决策问题的重复性程度可分为（ ）
A、程序化决策和非程序化决策 B 、战略、战术和业务决策
C、确定型、风险型和不确定型决策 D、群体决策和个体决策
4、进行决策时，未来状况全部确定，但其结果不能肯定的决策属于（ ）
A、确定型决策 B 、风险型决策
C、不确定型决策 D、定性决策
5、进行决策时，未来状况全部未知的决策属于（ ）
A、确定型决策 B 、风险型决策
C、不确定型决策 D、定性决策
6、进行决策时，未来状态未知但其所发生的概率已知，决策类型属（ ）
A、确定型决策 B 、风险型决策
C、不确定型决策 D、定性决策
7、一般而言，对组织活动和人事有重大影响的决策，易采用（ ）类型。
A、个体决策 B 、群体决策
C、程序化决策 D、非程序化决策
8、组织的日常决策一般属于 （ ） 类型。
A、个体决策 B 、群体决策
C、程序化决策 D、非程序化决策

二、多项选择题
1、下列决策类型中，属于群体决策的方法有（ ）
A、头脑风暴法 B 、电子会议法
C、征询法 D、决策树法
2、下列决策类型中，属于定性决策的方法有 （ ）
A、头脑风暴法 B 、确定型决策 C、征询法 D、决策树法
3、高层管理者所面临的决策倾向于（ ）
A、程序化决策 B、非程序化决策
C、战略性决策 D、作业性决策
4、下列属于程序化决策类型的是 （ ）
A、依规则做事 B、依政策做事
C、企业购并或重组 D、开拓新的经营领域
5、群体决策的缺陷是（ ）
A、易被少数人统治 B、责任不清
C、消耗时间 D、易服从压力
6、个体决策的特点是 （ ）
A、能提供更多的方案 B、能产生更高的效率
C、能制定出更为人接受的方案 D、受个体能力影响很大
7、群体决策的优点是 （ ）
A、能提供更多的方案 B、能产生更高的效率
C、能制定出更为人接受的方案 D、受个体能力影响很大

三、判断题
1、群体决策都优于每一个个体所做的决策。（ ）
2、群体决策优于群体中平均的个人所做的决策。（ ）
3、当管理者面临新出现的问题时，所采用的决策类型属于程序化决策。（ ）
4、关闭一个濒临破产的工厂或开发一项新产品的决策属于非程序化决策。（ ）
5、管理者面临的决策多数是完全程序化的、或完全非程序化的。（ ）
6、一般而言，群体决策较个人决策具有更高的决策效率。（ ）
7、一般而言，群体决策较个人决策具有更好的决策效果。（ ）
8、决策贯穿于计划工作的全过程。（ ）

四、复习思考题
1．决策过程包括哪几个阶段的工作？
2．什么是经营单位组合分析法？如何利用组合分析法帮助企业进行经营决策？什么是政策指导矩阵？这种分析方法有什么特点？比较这两种分析方法。
3．确定型、风险型、非确定型决策有何区别？

五、应用题
某企业生产一种产品，市场预测结果表明有三种可能：销路好，销路一般，销路差。备选取方案三个，一是扩建，二是技术改造，三是维持现状。各方案在不同自然状态下的损益值如下表。
1．选用乐观决策法、悲观决策法、最小后悔值法、等概率法进行决策。
2．若已知销路好的概率为0.5，销路一般为0.3，销路差为0.2，试用期望值法、决策树法决策。
方案 损益值
销路好 销路一般 销路差
A：扩建 200 90 -70
B：技术改造 150 80 -50
C：维持现状 90 40 -20

六、案例分析题
耐克的决策困境
耐克公司的首席执行官菲尔·奈特（Phil Knight）是靠开车沿街叫卖运动鞋起家的，如今，他的公司已经发展成为一家举足轻重的运动鞋制造商。在20世纪80～90年代期间，耐克公司是世界上最赢利的公司之一。随着篮球巨星迈克尔·乔丹的加盟，耐克公司迅速成为人们眼中高品质的时尚企业，其产品风靡全美国，备受青少年的青睐。在外人看来，耐克公司不会做错事，并且能够快速成长、盈利颇丰似乎都是其首席执行官奈特过去正确决策的结果。然而，就是这样的一家声名显赫的公司，近些年的发展却很不乐观，实在令人费解。
2001年，由于首席执行官菲尔·奈特的某些决策失误，该公司不仅失去了众多的本可赢利的商业机遇，而且也没采取正确的措施应对新出现的商业挑战与威胁。由于畅销品的存货不足以及滞销品的过剩，耐克公司的销售不旺，利润也随之下滑。耐克公司除了对不断变化的顾客需要反应不够敏捷外，还被指责其国外工厂的生产条件差，员工待遇低。而奈特却对这些指责疏于理睬。看起来奈特是做出了一些有问题的决策，并因此而不可避免地影响到了公司的业绩。到底是什么原因致使这家颇受人们赞赏的公司出现下滑呢？
耐克公司近年来的诸多问题都来源于该公司高层决策上的失误，同时也与该公司的管理者未能随着环境条件的变化及时做出应变决策不无关系。耐克公司的管理者过于倚重产品的内部开发。他们一味地强调所谓的“耐克人”的做事方法，从而使得决策视野不够外向与开放。而耐克公司强有力的公司文化也妨碍了其设计师和管理者关注客户需求及外部环境　的变化。
耐人寻味的是，菲尔·奈特也曾从公司外部聘用了一些高级管理人员。这些管理者带来了新观念并试图帮助公司跟上时代发展的步伐。但是，这些人所倡导的做法经常遭到菲尔·奈特和其他管理者的否决，因为在后者看来，那些倡议似乎不适合耐克的公司文化。例如，戈登·迈克法登(Gordon O·McFadden)就曾被聘为耐克公司的户外产品总裁他试图说服耐克公司的高层管理者收购诺思费西公司(North Face Inc.)以占领迅速发展的远足用品市场。麦克法登认为，收购诺思费西公司可使耐克公司一步跨入最大的户外运动用品生产商之列。菲尔·奈特最终还是否决了他的这个提案，因为耐克公司还不习惯于靠收购其他公司来发展壮大。耐克公司文化决定了只有耐克公司的设计师们心里最明白如何去开发“适销对路”的产品。
耐克公司的文化倾向也导致了其设计师过分强调运动鞋的性能，而不够重视正在流行的运动鞋的时尚或流行样式。这样，耐克的设计师就错过了抓住这些市中某些变化机会，例如，面对从白色运动鞋到适合都市生活的深色、多用途鞋的市场变化潮流，他们依旧我行我素，还是强调性能至上。另外，耐克公司投入了过多的资源开发像Shox系列这样的高性能、高价位鞋，每一双鞋的售高达140美元以上,而这是以牺牲60～90美元一双的中等价位的运动鞋的生产为代价的，要知道，耐克公司有近一半的年收益来自这些中等价位运动鞋的销售。
虽然耐克公司的一些管理者也曾经参与改造该公司僵化的思维定势，以帮助公司做出与时俱进的决策，但他们的努力往往受挫。这些管理者无奈之余，多是选择离开该公司的。同样，Eller Turner—前金柯公司（Kinko’s Inc.）的高层管理者—曾被耐克公司聘为首席营销官，她尽其所能，努力重振耐克公司的市场营销部门。不久她便明白，公司内部对她的改革行动支持甚少，而这些行动是顺应形式不得不展开的。六个月后，她辞职离开了耐克公司。要想克服上述问题或困难，耐克公司的决策者恐怕首先需要明白这一道理：该公司的产品市场及外部环境都已发生了变化，适合迈克尔·乔丹时代的决策思路在今天未必行得通。

思考题：
在不断变化的环境中，管理者如何才能持续做出良好的决策？
为什么说一家企业过去的成功有可能是现在失败的原因？
在一个不确定的环境中，管理者如何才能做出有效、及时的决策？
4、管理者可通过采取哪些措施以确保创造性的建议得以实施？也就是说管理者应该如何促进创新？

七、讨论题
1.为什么决策被描绘成“管理者工作的本质”？
2.在过去的20年中，组织越来越多地采用群体决策来决策，你认为这是为什么？什么情况下你建议采用群体决策？
3.你认为在决策制定过程中哪一步最重要？说明理由

习题二
一、选择题：
1.关于决策，正确的说法是( )
A.决策是管理的基础
B.管理是决策的基础
C.决策是调查的基础
D.计划是决策的基础
2.决策就是( )方案
A.筹备 B.拟定
C.选择 D.执行
3.决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行( )研究。
A.经济性 B.效益性
C.社会性 D. 可行性
4.决策者不可能得出客观的最优方案，这是因为( )。
A.没必要追求最优方案
B.最优方案不存在
C.人的认识能力有限
D.最优方案成本太高
5.决策树是( )方法的一种
A.概率 B.效用
C.期望值 D.边际分析
6、我国五年发展计划属于（ ）。
A．非程序性决策 B．战略决策
C．战术决策 D．确定型决策
7、决策树适合哪种类型的决策（ ）。
A确定型决策 B．非确定型决策
C．风险型决策 D．A、B和C

二、简答题
简述决策的特征。
简述决策的程序
简述决策树法的重要性之所在。
科学决策的基本观点是什么？
为什么说管理就是决策？你怎样理解的？
怎样才能抓住问题的实质？
程序化决策、适应性决策和创造性决策方法各适用于什么场合？
西蒙认为人们不可能做出“最有决策”，你同意吗?为什么？
在决策过程中应该注意哪些问题？
10、决策者个人的价值观是如何影响最终决策的？

三、论述题
1、试论述决策在管理中的地位和作用。
2、在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序。如有的决策者习惯凭主观想象和“拍脑瓜”决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定，延误决策良机；甚至在过去基本建设项目中还存在边审批、边设什、边施工的“三边工程”。针对以上现象，试用决策理论分析如何提高决策质量。

第五章 计划


一、单项选择题
1、一个组织最综合、最长远的目标是。（ ）
A、 战略 B、 宗旨
C 、规划 D、 政策
2、目标管理中，主管对人性的假设是基于（ ）
A、X理论 B、Y理论
C、复杂人 D、经济人
3、目标管理中，目标的制定是通过（ ）
A、自上而下 B、自下而上
C、双向沟通 D、单向沟通
4、传统的目标设定方法是通过（ ）
A、自上而下 B、自下而上
C、双向沟通 D、单向沟通
5、用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是 （ ）
A、滚动计划法 B、网络计划法
C、运筹学法 D、投入产出法
6、具有很强的可操作性，又有助于控制和动态优化的计划方法是（ ）
A、滚动计划法 B、网络计划法
C、运筹学法 D、投入产出法
7、目标管理是由美国管理学家 （ ）首先提出的。
A、戴明 B、孔茨
C、彼得·德鲁克 D、西蒙
8、计划按所涉及的组织活动层次可分为（ ）
A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划
C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等
9、计划按明确性可划分为（ ）
A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划
C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等
10、计划按所涉及的组织活动内容可分为（ ）
A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划
C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等
11、计划按表现形式分为 （ ）
A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划
C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等
12、目标按层次可分为 （ ）
A、社会、经济和发展目标 B、营销、生产、财务和研发目标
C、战略、战术和具体作业目标 D、长期、中期和短期目标
13、目标按内容可分为（ ）
A、社会、经济和发展目标 B、营销、生产、财务和研发目标
C、战略、战术和具体作业目标 D、长期、中期和短期目标
14、目标按性质分为（ ）
A、社会、经济和发展目标 B、营销、生产、财务和研发目标
C、战略、战术和具体作业目标 D、长期、中期和短期目标
15、当组织处于生命周期的形成阶段时，较易采用的计划类型是（ ）
A、具体性计划 B、指导性计划
C、长期计划 D、短期计划
16、在管理中，居于主导地位的工作是（ ）
A、计划 B、组织
C、人员配备 D、指挥

二、多项选择题
1、计划职能的任务是（ ）
A、确定目标 B、制定全局战略
C、提出计划方案 D、协调各项活动
2、计划应具有的特性是（ ）
A、严肃性 B、灵活性
C、不可更改性 D、消除变化性
3、对目标的要求应该是 （ ）
A、先进性 B、可实现性
C、单一性 D、明确性
4、对计划的基本要求是 （ ）
A、可行性 B、预见性
C、指导性 D、目的性
5、下列权变因素中，能够对计划类型产生影响的是 （ ）
A、管理者所处的组织层次 B、管理者个性
C、组织生命周期 D、组织环境的不确定性
6、当环境不确定性越大时，较易采取的计划类型是 （ ）
A、具体的 B 、指导性的
C、长期的 D、短期的
7、当组织处于生命周期的成长阶段时，较易采取的计划类型是 （ ）
A、具体的 B 、指导性的
C、长期的 D、短期的
8、当组织处于生命周期的成熟阶段时，较易采取的计划类型是 （ ）
A、具体的 B 、指导性的
C、长期的 D、短期的
9、当组织处于生命周期的衰退阶段时，较易采取的计划类型是 （ ）
A、具体的 B 、指导性的
C、长期的 D、短期的
10、一个组织的目标可以是 （ ）
A、利润 B、市场份额
C、社会责任 D、雇员福利
11、目标管理的缺点是 （ ）
A、目标管理理论尚未普及和宣传 B、适当的目标不易确定
C、目标是长期的 D、不灵活

三、判断题
1、没有一种单一的目标能够有效地评价一个组织是否成功地履行了它的使命。（ ）
2、目标必须是可量化的，不能量化的不能称其为目标。 （ ）
3、目标设置应以策略性目标为先，作业性目标为其次。（ ）
4、目标项次之间应具有独立性，不能发生一项目标完成即影响其它目标。（ ）
5、定量目标比定性目标重要。（ ）
6、计划是不随条件变化而变化的。（ ）
7、绩效评估与考核必须依照主管的意思。（ ）
8、绩效评估之前，考核者与被考核者之间对工作要项与绩效指标应有一致的看法。（ ）
9、让一群人来评估某个人的工作绩效，比仅由主管一个人评估要好得多。（ ）
10、组织目标一般是由一组目标所构成的目标体系。（ ）
11、目标管理提供了一种将组织目标体系转换为组织部门和各成员目标的有效方式。 （ ）
12、当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的时间期限就应当越短。（ ）
13、目标管理中对目标的设置，例行工作不易列入。（ ）
14、目标管理中所强调的自主管理是指下属自主制定目标。（ ）
15、目标管理主张目标的设定必须是参与式的。（ ）
16、目标管理强调目标必须是可量化的。（ ）
17、当环境的不确定性程度越高时，计划越倾向于具体性的。（ ）
18、当环境的不确定性程度越高时，计划期限越倾向于长期。（ ）
19、当组织处于生命周期的形成阶段时，具体性计划比指导性计划更可取。（ ）
20、当组织处于生命周期的衰退阶段时，指导性计划比具体性计划更可取。（ ）
21、战略计划较作业计划具有更长的时间间隔，覆盖领域也较宽。（ ）
22、管理者所处的组织层次越高，计划越倾向于战略性计划。（ ）
23、不准确的计划是在浪费管理者的时间。（ ）
24、计划工作可以消除变化。（ ）
25、计划工作使灵活性大为降低。（ ）

四、问答题
1、什么是计划?计划具有哪些特征？
2、计划有哪些类型?
3、计划工作一般包括哪些步骤?
4、什么是滚动计划法?它具有哪些优点？
5、什么是网络计划技术法？这一技术为什么会被广泛应用？
6、目标管理的涵义是什么?它有哪些优缺点?

五、案例分析题
案例5-1关于“埃德塞尔”牌汽车的故事
1957年，福特汽车公司着手生产一种新汽车，牌子叫做“埃德塞尔”。为了激起公众对新汽车的爱好，在“埃德塞尔”实际问世前一年就大肆进行了广告宣传。根据福特公司一位高级经理所说，在第一年中，计划是生产20万辆。但在两年后，也就是在实际生产了11万辆“埃德塞尔”之后，福特公司无可奈何地宣布，它犯了一个代价昂贵的错误。在花了几乎2.5亿美元进入市场之后，“埃德塞尔”在问世两年内估计还亏损了2亿多美元。
福特公司的战略是想利用“埃德塞尔”同通用汽车公司和克莱斯勒汽车公司在较高价格的汽车市场进行竞争。在制造分别适合美国社会的各种经济水平的不同类型的汽车方面，通用公司一直是非常成功的。在福特公司决定从大众化“福特”牌车型转向生产比较昂贵的汽车时，福特公司实际上已经失去了很大一部分市场。
有很多理由可以说明为什么“埃德塞尔”未能实现计划目标。其一是“埃德塞尔”在经济衰退时期较高价格汽车市场收缩的情况下进入市场的，其二当时国外经济型小汽车正开始赢得顾客的赞许。最后是“埃德塞尔”的车型和性能没有达到其他同样价格汽车的标准。
福特公司竭尽全力想出各种办法来防止全面的失败。他们向经销商提供折价出售“埃德塞尔”的方法作为销售额外分红，并且组织了一个有关车型、颜色、大小等方面的经销经验交流系统。并对全国性的广告预算增加了2000万美元。折价出售“埃德塞尔”给州公路局官员，为的使人们能在公路上看到这种汽车。为了招徕顾客，还发动了一次大规模巨大的驾车游行的推销规划，让有可能成为顾客的50万人参加。
思考题：
“埃德塞尔”计划为什么会失败?

案例5-2：目标管理缺少什么
某市公安局长在行政管理培训中学习目标管理计划时说：“我们经常有局里每个人为之努力的重要目标，我们的职责是公正地维持法律与秩序的尊严，保护人民的生命和财产安全。每一个在局里工作的人都了解这些目标。每一个人都知道他们必须为实现上述目标献身，如果不这样做，他将被解职。我认为在企业中，可用利润、销售、成本以及其他指标来衡量目标，当然，我们不可能用这些来检查我们的服务工作。但是这并不意味着我们没有实行目标管理。”这位公安局长又顿了顿嗓音自豪地说：“目标管理在我们这里并不是什么新玩意儿。”
根据案例提供的情况，请回答下列问题：
1.这位公安局长认为目标管理仅仅是针对所有个人的，其实目标管理适合于管理（ ）。
A.组织 B.工作和工人 C.管理者 D.自己
2.较早提出目标管理的人是（）。
A.泰勒 B.德鲁克 C.孔茨 D.法约尔
3.在这项目标管理中，着重缺少什么（ ）。
A.详细的考核标准 B.具体的个人目标
C.组织目标 D.个人目标与组织目标的结合点
4.目标管理的基本实施过程是（ ）。
A.组织目标的实现 B.个人目标的汇总
C.确立、实施、评价目标的过程 D.总目标的体现
5.在这个案例中，这位公安局长所说的目标管理单纯指的是（）。
A.个人目标 B.组织目标
C.企业最终目标 D.个人目标与组织目标的结合

案例5-3 目标管理
某机床厂从1981年开始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段：目标制订阶段
1．总目标的制订。
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年"三提高"、"三突破"的总方针。所谓"三提高"，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；"三突破"是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体比、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
2．部门目标的制订。
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的：具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
第二阶段：目标实施阶段
该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。
自我检查、自我控制和自我管理：
目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种"自我管理"，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。
2．加强经济考核：
虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
3．重视信息反馈工作：
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂-十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：
(1)建立"工作质量联系单"来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从"工作质量联系单"中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。
(2)通过"修正目标方案"来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写"以修正目标方案"提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。
该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
第三阶段：目标成果评定阶段
目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了"自我评价"和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每 一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目标有-项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的1%，减1分则扣该部门奖金的1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。
该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。
问题：
在目标管理过程中，应注意一些什么问题？
目标管理有什么优缺点？
增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有什么激励和约束措施?
你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要?

六、讨论题
1、怎样区分“技术效率”与“计划效率”，请讨论“技术效率高则计划效率也一定高”，这一命题的正确与否。
2、某医院今年实行了目标管理，如果你是其中的领导人员，你能否运用本章节所学的内容，很好地解释目标管理及其实施过程与它的重要性？

习题二
一、 选择题
1.确立目标是( )工作的一个主要方面
A.计划 B.人员配备 C.指导与领导 D.控制
2.基本建设计划、新产品的开发计划等属于( )计划。
A.专项 B.综合 C.财务 D.生产
3、目标管理的优点有（ ）。
A.有利于提高管理水平
B.有利于于调动人的积极性、责任心
C.有利于长期目标的实现
D.有利于暴露组织结构中的缺陷
4、强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是( )。
A.限定因素原理 B.许诺原理
C.灵活性原理 C.改变航道原理
5、计划工作的核心是( )。
A.确定目标 B.确定计划的前提条件
C.确定可供选择的方案 D.作决策

二、简答题
简述计划工作的基本特征。
简述计划的表现形式。
确定目标应包括那些内容？试简述之。
计划工作中常见的错误有哪些？
怎样进行计划的审定？
各种现代计划方法的有缺点是什么？各市用于什么场合？
计划有那集中分类方法？
一项计划应该包括哪些内容？
管理者为什么要事先进行计划？
10、计划管理者的基本职责是什么？

三、 论述题
计划制定的好是否一定能够带来效益的增长？
影响计划工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下应该制定的计划种类？
你认为你所在的组织能实行目标管理吗？在组织实施过程中，估计会碰到那些问题？

第六章 组织


习题一
一、单项选择题
1、个人目标要服从组织目标，组织目标要尽可能与个人目标相融。这是组织工作的（ ）。
A效率原则 B统一原则 C平衡原则 D灵活原则
2、组织工作力求达到“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的（ ）。
A效率原则 B统一原则 C平衡原则 D灵活原则
3、组织设计的依据是（ ）
A组织目标 B组织环境 C组织战略 D组织理论

二、多项选择题
1、组织工作的特点包括（ ）
A组织工作是一个过程 B组织工作是一个动态的过程 C组织工作要成分地发挥组织成员的个性 D组织工作要重视非正式组织的作用 E组织工作要充分发挥管理人员的作用
2、下面的表述中属于组织工作原则的是（ ）
A客观性原则 B用人所长原则 C平衡原则 D效率原则 E统一原则
3、组织设计的内容包括（ ）
A层次划分 B部门划分 C职权划分 D目标划分 E协调的规定
4、组织设计的结果包括（ ）
A公司章程 B组织系统图 C职位说明书 D工作名称 E组织手册
5、安冬尼结构将组织的层次划分（ ）
A监督控制层 B战略规划层 C战术计划层 D管理咨询层 E运行管理层
6、影响有效管理宽度的因素有（ ）
A管理人员及其下属的能力 B工作的标准化程度 C组织内部的变革速度
D计划的明确程度 E授权的明确程度
7、职权可分为（ ）
A法定权力 B个人权力 C直线职权 D参谋职权 E职能职权

三、判断题
1、组织战略要服从组织结构。（ ）
2、组织是一种再组织的过程。（ ）
3、任何组织都需要平衡。（ ）
4、管理宽度组织中一名管理人员管辖的下属人员的数量。（ ）
5、直线制组织结构的最大优点是实现了指挥统一。（ ）
6、职能制组织结构的缺点之一是形成了多头指挥。（ ）
7、虚拟公司的宗旨是“劣势职能社会化”。（ ）
8、企业集团本身不具备法人资格。（ ）
9、组织变革的目的是促成组织发展。（ ）
10、由于组织变革可以促进组织发展，所以任何变革对于组织来说都是必须的。（ ）
11、只有当变革导致其自身的权益和地位的下降，才会引起人们的反对。（ ）
12、过早或过迟发动变革都可能导致变革的失败。（ ）
13、分工一定能够提高组织工作的效率。（ ）
14、分工与协作的有机结合就能够带来组织运转的高效率。（ ）
15、直线职权是最基本形式的职权。（ ）
16、在处理组织的职权关系时，应充分发挥参谋职权，并尽可能限制职能职权。（ ）

四、问答题
1、什么是组织？
2、组织结构设计的基本原则有哪些？
3、组织设计的程序包括哪些步骤？
4、管理幅度在组织设计中起何作用？
5、为什么要进行组织变革？

五、案例分析题
案例1 SAM公司
SAM公司是一家国内最大摩托车修配市场的配件供应商，其下属经销商遍布华南、华东、华北及西北21个省区的大型专业摩配市场共400多家。这400多家经销商包括省级总代理及地区经销商，每一省区均有一位业务主管负责经销商管理。
十几年来，SAM公司培养了一批优秀的业务人员和一批忠诚度较高的经销商队伍，其营销中心已按照现代市场营销的理念调整架构，设市场部、销售部及客户服务部对四大区进行垂直管理。公司在2002年调整策略，计划由代理制转为密集分销制，在自家后院广东省进行密集分销试点。这样一来，SAM公司必将面临组织结构的调整与内部沟通机制的重塑。于是，公司抽调8名精干的业务主管组成专案部，与市场部、销售部及客户服务部并列形成营销中心的四架马车，并把广东市场从四大区中分离出来变成广东特区，直属专案部管理。专案部的干部并未脱离对原来的业务区域的管理，反而在广东市场密集分销活动中对公司的政策有了透彻的了解，并对供应系统的作业流程和产品质量控制的状况有了全新的认识。这样一来，彻底改变了营销中心与供应中心的矛盾。SAM公司又干脆撤消供销协调会议与营销工作会议这两个看似必要而实质上已变成官僚机构的组织。现有的企业沟通机制变得灵活而畅通，公司运行以客户的满意与问题的解决为中心，打破了原有机械式、制式化程度高的运作模式。一年后，广东区密集分销取得成功，专案部遂把此运作模式以专案形式推广到华南、华东、华北及西北大区，这样，市场分额将由原来的17.5%增长到25%，销售额将由2000年的1.8亿增长到3亿元。
问题：试用组织有关理论，阐述SAM公司改革后的组织结构特点。

案例2 巴恩斯医院
下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一夫，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。
黛安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。
“昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳·杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”
问题：
1．这家医院的正式指挥链是怎样的？
2．有人越权行事了吗？
3．戴维斯博士能做些什么改进现状？
4．“巴恩斯医院的结构并没有间题。问题在于，黛安娜·波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。
5. 波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求？

六、讨论题
1.事业部型、简单型和矩阵型，哪一种结构设计你最愿意在其中工作？哪一种又最不愿意呢？为什么？
2.你是以小组来学习呢，还是独自学习？你觉得哪一种更为有效？将你的答案与90年代的工作设计联系起来。

习题二
一、单项选择
1、直线型组织结构一般只适用于（ ）。
A、大型组织 B、小型组织
C、需要职能专业化管理的组织 D、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
2、职能型组织结构的最大缺点是（ ）。
A、横向协调差 B、多头领导 C、不利于培养上层领导 D、适用性差
3、没有实行管理分工的组织结构是（ ）。
A、直线型 B、矩阵型 C、职能型 D、多维立体结构
4、直线——参谋型组织结构的主要缺点是（ ）。
A、结构复杂 B、多头指挥 C、职责权限不清
D、不利于调动下属的积极性和主动性
5、事业部制组织结构产生于本世纪（ ）。
A、20年代 B、30年代 C、40年代 D、50年代
6、采用“集中政策，分散经营”的组织结构是（ ）。
A、直线型 B、职能型 C、事业部型 D、矩阵型
7、组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行是组织工作中（ ）的内容。
A、目标统一原理 B、责权一致原理
C、管理宽度原理 D、集权与分权相结合原理
8、下列那种组织结构又被称之为多线性组织结构（ ）。
A、直线型 B、事业部型 C、多维立体结构 D、职能型
9、组织规模一定时，组织层次和管理宽度呈（ ）关系。
A、正比 B、指数 C、反比 D、相关
10、容易导致“隧道视野”的部门划分方法是按（ ）来划分的。
A、产品 B、地区 C、职能 D、对象
11、组织系统图的水平形态表示（ ）。
A、层次关系 B、职权关系 C、业务关系 D、分工或部门化
12、部门划分主要是解决组织的（ ）。
A、纵向结构问题 B、横向结构问题 C、纵向协调问题 D、横向协调问题
13、层次划分主要是解决组织的（ ）。
A、纵向协调问题 B、横向结构问题 C、纵向结构问题D、横向协调问题
14、管理宽度小而管理层次多的组织结构是（ ）。
A、扁平结构 B、直式结构 C、直线型组织结构 D、直线——参谋型组织结构
15、按（ ）来划分部门是最普遍采用的一种划分方法。
A、产品 B、地区 C、职能 D、时间
16、（ ）是用图形的方式表示的组织内各机构、岗位、上下左右的相互关系。
A、组织结构 B、组织手册 C、职位说明书 D、组织树
17、一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（ ）权的情况来确定。
A、领导 B、决策 C、计划 D、组织
18、组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（ ）。
A、个人管理 B、委员会制 C、集权 D、分权
19、主管人员的工作质量是通过（ ）了解的。
A、选任 B、用人 C、育人 D、评人
20、人员配备要求采取（ ）。
A、封闭的系统方法 B、半封闭的系统方法
C、半开放的系统方法 D、开放的系统方法
21、适合评价任何一种职位，特别是对主管人员职位来说最有创建和最有前途的方法是（ ）。
A、比较法 B、职务系数法 C、时距制定法 D、四象限法
23、管理学中的人员配备，是对（ ）的配备。
A、全体人员 B、主管人员 C、非主管人员 D、高层管理者
24、“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证”是人员配备工作的（ ）原理。
A、用人之长 B、职务要求明确 C、责权利一致 D、公开竞争
25、主管人员的用人艺术之一是知人善任，这也反映了人员配备工作的（ ）原理要求。
A、公开竞争 B、责权利一致 C、不断培养 D、用人之长
26、考评主管人员的最好方法是（ ）。
A、个人品质考评方法 B、按主管人员的标准考评方法
C、对主管人员的绩效考评方法 D、群众考评
27、（ ）可以使各级主管人员全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打下基础。
A、理论培训 B、提升 C、职务轮换 D、辅导
28、篮子计划是由哪个国家的一些培训中心实行的一种培训方法（ ）。
A、美国 B、英国 C、日本 D、德国
29．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（ ）
A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。
B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。
C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。
D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。

二、多项选择题
1、组织工作的特点是（ ）。
A、精确的 B、动态的 C、一个过程
D、统一性 E、考虑非正式组织的影响
2、矩阵组织的弱点有（ ）。
A、稳定性较差 B、多头领导 C、适应性不强
D、灵活性不够 E、部门之间难以协调
3、直线型组织结构的优点有（ ）。
A、结构比较简单 B、责任和职权明确 C、作决定较容易和迅速
D、减轻了上层主管人员负担 E、分工较细
4、多维组织结构适合于（ ）。
A、跨国公司 B、跨地区的大公司 C、中型企业
D、高科技企业 E、小型公司
5、组织工作的原理包括（ ）。
A、目标统一 B、责权一致 C、组织适宜性
D、分工协作 E、稳定型和适应性相结合
6、管理学上的组织的含义包括（ ）。
A、组织有一个共同目标 B、组织是动态的 C、组织是一个过程
D、组织是实现目标的一个过程 E、组织中包括不同层次的分工协作
7、组织结构设计的成果包括（ ）。
A、组织系统图 B、领导手册 C、组织手册
D、组织流程图 E、职位说明书
8、个人管理的优点是（ ）。
A、责任明确 B、效率高 C、有利于协调
D、有利于沟通 E、决策迅速
9、委员会制的缺点有（ ）。
A、耗费时间和成本高 B、不利于沟通 C、妥协与犹豫不决
D、职责分离 E、不利于主管人员成长
10、组织工作的特点是（ ）。
A、精确的 B、动态的 C、一个过程
D、统一的 E、考虑非正式组织的影响
11、扁平结构的优点是（ ）。
A、缩短了上下级关系 B、信息纵向流通快 C、严密监督下级
D、宜于横向协调 E、管理费用低
12、扁平结构的缺点有（ ）。
A、不能严密监督下级 B、上下级协调差 C、管理费用高
D、同级间沟通联络困难 E、影响下级积极性和创造性
13、上下级关系的数量减少就能（ ）。
A、增加管理宽度 B、增加管理层次 C、减少管理宽度
D、减少管理层次 E、对管理层次和管理宽度没有什么影响
14、直式结构的缺点有（ ）。
A、上下沟通困难 B、不能严密监督下级 C、同级沟通困难
D、影响下级的积极性 E、消耗的时间和精力增加
15、影响管理宽度因素有（ ）。
A、授权 B、计划 C、管理人员的人数
D、组织结构的类型 E、面对问题的各类
16、按地区划分部门的优点有（ ）。
A、有利于改善地区内的协调 B、有利于改善地区之间的协调
C、有利于培养管理人才 D、有利于区的地区经营的经济效益
E、有利于加强主管部门的控制
17、按职能划分部门的优点有（ ）。
A、充分发挥专业职能 B、使主管任袁的注意力集中在组织的基本业务上
C、简化了训练工作 D、加强了上层控制 E、有利于发挥专用设备效益

三、填空题
1、组织内外部环境的变化，都要求时 进行调整，以适应变化。
2、管理学上组织是指按照一定的 和 程序组成的一种 结构。
3、责权一致原理是指在组织结构设计中，职位的 和 要对等一致。
4、目标统一原理是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织 ， 就越是合理有效。
5、 组织结构又被称为“斯隆模型”。
6、组织结构设计的成果是 ，职位说明书和 。
7、组织内外部环境的变化，都要求对组织 进行调整，以适应变化。
8、管理宽度是指主管人员 地监督、管理其 的人数。
9、 是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。

四、问答题
1、什么是组织工作？它包括哪些内容？
2、什么是管理幅度？影响管理幅度的主要因素有哪些？
3、什么是事业部制？有哪些优缺点？
4、试分析某公司的层次结构、管理幅度、部门化类型。

五、思考题
1、要得到一匹好马，有二种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为哪种方法更好？为什么？
2、说到底，物色最合适的人选填补空缺职位是主管人员的职责，而不是人事部门的职责。你是否赞成这一说法？为什么？

习题三
一、名词解释
1.直线职权 2.职能职权 3.授权 4.集权 5.分权 6.参谋职权

二、选择题
1、组织内的集权程度高，一般是因为（ ）。
A、决策代价大 B、政策要求一致 C、规模大
D、主管人员数量少 E、管理水平高
2、衡量集权与分权程度的标志有（ ）。
A、决策的数目 B、决策审批手续的繁简 C、决策人员的数目
D、决策人员的素质 E、决策审批手续的简繁
3、集权制具有（ ）特点。
A、经营决策权大多集中在组织的最高管理层 B、在统一规划下可独立经营
C、对下级控制较多 D、统一经营 E、统一核算

三、填空题
1、组织中的职权有三种类型，即直线职权， 和 。
2、 是竟有一定的正式程度赋予某一职位的一种权力。 是某项职位应该完成的某项任务的责任。
3、集权意味着权力集中到较高的 ；分权则表示权力 到整个组织中。

四、思考题
1、什么是职能职权？职能职权的出现是否违背组织内部命令统一性原则？
2、如何有效地授权？
3、集权、分权各有何利弊？
4、影响集权、分权的因素有哪些？
5、直线职权与参谋职权、职能职权有何关系？

五、讨论题
1、实践中如何处理集权与分权的关系？

六、绘制组织图
下面是某制造业公司所设置的一部分职位的名称和配备人员数，请据此绘制一张组织图说明相互间的报告关系。

财务副总裁 财务主管
董事会 环境工程师
工业关系专家 总裁
安全主管 技术主任
设计工程师 生产计划专家
审计室 招聘面谈专家
信用贷款经理 预算主任
销售经理 营销副总裁
主任会计 会计人员（3名）
广告经理 人事副总裁
顾客服务代表 装运与验收
工厂厂长
设备维护计划专家 设备维修主管
质量管理主任 总裁助理
地区销售经理（3名） 工长（24名）
销售人员（12名） 工程技术
技术与研究副总裁 车间主任（4名）
研究开发主任 工厂安全总监
采购主任 生产副总裁

第七章 领导

习题一
一、单项选择题
1、人的一切行为都是为最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获得经济报酬的人性假设是（ ）
A经济人假设 B社会人假设 C复杂人假设 D自我实现人假设
2、哈罗德·孔茨等人的观点认为，领导是（ ）
A指导能力 B激励能力 C影响力 D个人魅力
3、领导的实质是一种（ ）关系。
A指导 B追随 C协调 D激励
4、美国学者布莱克和穆顿在（ ）的基础上提出了管理方格理论。
A“以人际关系为中心”和“以工作为中心” B“关系行为”和“任务行为”
5、领导工作中的沟通主要是指（ ）。
A机与物的沟通 B人与物的沟通 C人与人的沟通 D人与机的沟通
6、神入是指（ ）来考虑问题的能力。
A从组织与环境的动态关系的角度 B从组织全局与个人关系的角度
C从上级与下级相互协调的角度 D从另一个人的观点出发

二、多项选择题
1、领导的作用包括（ ）
A指导 B协调 C沟通 D激励 E榜样
2、领导效果的影响因素主要包括（ ）
A组织规模 B领导者 C远景规划 D被领导者 E领导环境
3、领导行为理论主要包括（ ）
A领导方式连续统一体理论 B路径——目标理论 C利克特的管理模式理论
D领导四分图理论 E赫茨伯格的双因素理论
4、权变领导理论主要包括（ ）
A菲德勒的权变理论 B赫赛——布兰德的情境理论 C领导方式连续统一体理论
D路径——目标理论 E 管理方格理论
5、领导授权的影响因素主要有（ ）
A组织生命周期 B责任或决策的重要性 C任务的复杂性 D组织文化 E下属的才能
6、组织中沟通的主要形式有（ ）
A文字沟通 B正式沟通 C口头沟通 D非语言沟通 E非正式沟通

三、问答题
1、一个网络聊天室的主持人是领导者还是管理者？或者都不是？或者都是？请解释之。
2、虽然我们常说我们和大陆同胞是“同文同种”，但根据您所学到的领导理论，一个领导者在领导大陆的员工和台湾的员工可能有何差异？
3、想想您过去认识的领导最成功和最失败的上司（或老师），并从领导理论来看，说明他们之所以成功或失败的原因何在。
4、有人说：“做人比做事重要”，您赞成吗？请用相关的理论进行其是否适当的讨论。
5、您觉得下列这些领导者应该具备哪些独特的领导者特征？
(1)学生会的主席；(2)军队中的连长；(3)外经贸部部长；(4)某政党主席;（5）邓丽君基金会执行长。
6、你如何看待领导的特质理论，你认为有效的领导者是天生的还是后天造就的？

四、测试题
专制型、民主型、放任型领导方式测验请你回答如下各题：
1、你喜欢经营咖啡馆、餐厅之类的生意吗？
是＿＿＿ 不是＿＿
2、平时把决定或政策付诸实施之前，你认为有说明其理由的价值吗？
是＿＿＿ 不是＿＿＿
3、在领导下属时，你认为与其一方面跟他们工作，一方面监督他们，不如从事计划，草拟细节等管理工作：
是＿＿＿ 不是＿＿＿
4、在你管辖的部门有一位陌生人，你知道那是你的下属最近录用的人，你不介绍自己而先问他的姓名。
是＿＿＿ 不是＿＿＿

5、流行风气接近你的部门时，你当然让下属追求。
是＿＿ 不是＿＿
6、让下属工作之前，你一定把目标及方法提示给他们。
是＿＿ 不是＿＿＿
7、与部门过分亲近会失去下属的尊敬，所以还是远离他们比好，你认为对吗？
是＿＿ 不是＿＿
8、郊游之日到了，你知道大部分人都希望星期三去，但是从多方面来判断，你认为还是星期四去比较好，你认为不要自己作主，还是让大家投票决定好了。
是＿＿ 不是＿＿＿
9、当你想要你的部门做一件事时，即使是一件按铃召人即可的事，你一定要自己去以身作则，以便他们跟随你做。
是＿＿ 不是＿＿＿
10、你认为要撤一个人的职并不困难？
是＿＿ 不是＿＿＿
11、越能够亲近下属，越能够好好领导他们，你认为对吗？
是＿＿ 不是＿＿
12、你花了不少时间拟定了解决某个问题的方案，然后交给一个下属，可是他一开始就找该方案的毛病，你对此并不生气，但是对于问题依然没解决而觉得坐立不安。
是＿＿ 不是＿＿
13、充分处罚犯规者是防止犯规的最佳方法，你赞成吗？
是＿＿ 不是＿＿
14、假定你对某一情况的处理方式受到批评，你认为与其宣布自己的意见是决定性的，不如说服下属请他们相信你。
是＿＿ 不是＿＿
15、你是否让下属为了他们的私事而自由地与外界的人们交往？
是＿＿ 不是＿＿

16、你认为你的每个下属都应对你抱忠诚之心吗？
是＿＿ 不是＿＿

17、与其自己亲自解决问题，不如组织一个解决问题的委员会，对吗？
是＿＿ 不是＿＿

18、不少专家认为在一个群体中发生不同意见的争论是正常的，也有人认为意见不同是群体的弱点，会影响团结。你赞成第一种看法吗？
是＿＿ 不是＿＿

判断：
如果1、4、7、10、13、16题答“是”多，说明具有专制型倾向；
如果2、5、8、11、14、17题答“是”多，说明具有民主型倾向；
如果3、6、9、12、15、18题答“是”多,说明具有自由放任型倾向。

五、案例分析题
一次重大的人事任免
某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免案。总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂—炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师，主抓公司的节能降耗工作；提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。姚、林二人都是公司的老同志了，从年轻时就在厂里工作，大家对他们的情况可以说是了如指掌。
姚成，男，48岁，中共党员，高级工程师。60年代从南方某冶金学院毕业后分配到炼钢厂工作，一直搞设备管理和节能技术工作，勤于钻研，曾参与主持了几项较大的节能技术改造，成绩卓著，在公司内引起较大震动。1983年他晋升为工程师，先被任命为一厂副总工程师，后又任生产副厂长，1986年起任厂长至今，去年被聘为高级工程师。该同志属技术专家型领导，对炼钢厂的生产情况极为熟悉，上任后对促使炼钢一厂能源消耗指标的降低起了巨大的推动作用。他工作勤勤恳恳，炼钢转炉的每次大修理他都亲临督阵，有时半夜入厂抽查夜班工人的劳动纪律，白天花很多时间到生产现场巡视，看到有工人在工作时间闲聊或乱扔烟头总是当面提出批评，事后通知违纪人所在单位按规定扣发奖金。但群众普遍反映，姚厂长一贯不苟言笑，没听姚厂长和他们谈过工作以外的任何事情，更不用说和下属开玩笑了。他到哪个科室谈工作，一进办公室大家的神情便都严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。对他自己特别在行的业务，有时甚至不事先征求该厂总工程师的意见，直接找下属布置工作，总工对此已习以为常了。姚厂长手下几位很能干的“大将”却都没有发挥多大的作用。据他们私下说，在姚手下工作，从来没受过什么激励，特别是当他们个人生活有困难需要厂里帮助时，姚厂长一般不予过问。用工人的话说是“缺少人情味。”久而久之，姚厂长手下的骨干都没有什么积极性了，只是推推动动，维持现有局面而已。
林征：男，50岁，中共党员，高中毕业。在基层工作多年，前几天才转为正式干部，任车间党支部书记。该同志脑子灵活，点子，宣传、鼓动能力强，具有较突出的工作协调能力。1984年出任．钢二厂厂办主任，1986年调任公司行政处副处长，主抓生活服务，局面很快被打开。1988年炼钢二厂党委书记离休，林征又回炼钢二厂任党委书记。林征长于做人的工作，善于激励部下，据说对行为科学很有研究。他对下属非常关心，周围的同志遇到什么难处都愿意和他说，只要是厂里该办的，他总是很痛快地给予解。民主作风好，工作也讲究方式方法，该他做主的事从不推三阻四。由于他会团结人（用他周围同志的说法是“会笼络人”），工作力强，因此在群众中享有一定的威望。他的不足之处是学历低，工作性质几经变化，没有什么专业技术职称（有人说他是“万金油”），对工程技术理论知之不多，也没有独立指挥生产的经历。
姚、林二人的任免事关炼钢一厂的全局工作，这怎么能不引起司领导们的关注？公司领导们心里在反复掂量，考虑着对炼钢厂厂长这一重大人事变动提议应如何表态。
问题：
1、根据姚成的性格特点和技术专长，对他这次任免是否合适？
2、对厂长的领导素质、领导风格应有什么要求？林征会成为一名合格的厂长吗？

六、案例讨论题
海南：一份改革方案导致一名所长杀身之祸
核心提示：
尽管不是所有的人都认为他是好所长，但即便是反对者也认为他是好医生。一个公认的好医生却因为所里刚刚试行的管理方案而死在一个职工的刀下，死时年仅40岁。
当今中国正处于社会急剧转型期。国有企业和政府机构改革尚未结束，事业单位改革正在启动。事业单位改革涉及2800多万人的利益调整，因个人利益受损而引发的心理问题尤其值得关注和重视。
2002年1月，38岁的符平钊被派往万宁市结核病防治所担任所长。当时，结核所人员严重超编——一只有10个人的编制，实际却有64个人，所里每月只有两万余元收入，职工工资根本无法正常发放。符平钊经过几个月努力，结防所的年门诊量由7000人次猛增到1．8万人次，月业务收入由两万元上升到6万多元，人均年收入上升到7307元。
让人意想不到的是，这位改变了结防所窘况的所长上任不到两年却被同所一名职工当众杀害。最直接起因竟然是他刚刚推行一个月的管理方案。一次意想不到的刺杀
万宁市结防所负责签到的韩姓女职工是那场血案的目击者。
2003年12月17日早上7时刚过，符平钊就和妻子曾爱玲（当时也是该所职工）来到所里。自从2002年1月来到结防所任所长的那天起，符平钊几乎每天都是这个时间来到所里。尽管前一天（12月16日）夜里10时左右，符平钊还因为所里一名姓郑的职工生病又回到所里打针和看护。当夜12时多，符平钊才回到家里。
“签完到之后，符所长就坐在他的座位上看报纸。冯俊德来了，就问他：‘你发不发我工资？’几句话以后，冯俊德就掏出刀刺向了符所长。符所长一点防备都没有，就被他刺中了胸部。”
冯俊德还要再次行刺，但被闻讯赶来的几位职工死死抱住了，所持尖刀被夺下。一片惊恐慌乱中，冯俊德若无其事，扬长而去。
在一位职工的陪同下，符平钊坐了一辆出租摩托车去了医院。
“他坚持着自己走出去，上了车。我们都没想到那么严重。到医院后抢救无效，一个小时后，他就去世了。”
2004年5月10日，万宁市纪委对万宁市结防所副所长蒋应卿做出了留党察看两年的处分决定。
决定说，蒋应卿在符平钊被杀身亡的前5天，看见冯俊德拿凶器尖刀放在门诊办公室的桌上，并听见冯俊德扬言要刺杀符平钊，当时蒋应卿没有采取得力措施制止或收缴其凶器，也没有及时将这一危险情况报告符平钊及有关部门，只是简单劝说了事，致使凶手冯俊德后来拿起尖刀到办公室刺杀符平钊身亡。2003年12月17日上午7时30分左右，符平钊被冯俊德刺杀，
蒋应卿没有及时承担起组织指挥现场的责任，没有及时组织所里医务人员对符平钊就地进行抢救，也没有采取果断得力措施组织人员捉拿凶手或指派人员报警，放任凶手骑着自行车回家准备逃跑。
蒋应卿对组织上给他的处理决定颇为不满。
一份有争议的管理改革方案
　　符平钊死在同事刀下的直接导火索，是该所于2003年11月1日试行的管理方案。这份引起争议的管理方案说，原则是不养一个闲人，不留一个懒人，不亏一个能人。人尽其才，才尽其用，用而有效，效而有得。按劳取酬，多劳多得。
根据这个方案，大多数职工的收入都跟所创造的效益挂钩。全所分为办公室、医生组、护士组、检验室、X光室、项目组和工勤组等7个科组。关于所长和医生工资及奖金的发放，是这样规定的：所长属财政定编人员，工资根据财政拨款全额支付，奖金根据个人的收入按分成表中的比例，利润的60％作为奖金。医生实行计件工资，按照分成表中的利润直接记到个人。
2003年11月，医生冯俊德没有看一个病人。根据这个管理办法收入为零。12月初，发工资的日子刚过，冯俊德就带了把尖刀放在诊所里，并扬言不发工资就要杀人。没想到他说到做到。
何子坤是召开职工大会时公开反对管理方案的惟一一个人，但他说实际上医生组都反对。他认为新方案最大的问题是，把医生的工资直接跟处方挂钩，原来也搞医生按处方提成，但那是按集体——医生组，现在是按个人。他认为这样会造成医生之间的矛盾，或者乱开药，开“大处方”，“这种分配方法不符合现行的事业单位干部职工的工资政策，也违背了医疗卫生工作的根本方针和宗旨。”
何子坤认为第二个不合理是提成比例不合理，造成科室之间的差距，没有科学依据，带有一定的主观性和片面性。这样就造成医生的收入比不上其他科室。
此外，他认为作为一个领导，所长属于国家编制，一个人享受财政工资，不管所里状况如何都拿全额工资，如果还要拿这么多奖金，也不合理。
“符所长绝对不是为了自己多挣点钱才制订这个方案。”万宁市结防所的护士王娇虹说。“他常说的一句话就是，只要是认真工作我都不会亏待。照顾到有些大夫业务不强，符所长开了处方，让这些大夫填上自己的名字，目的就是为了让这些医生完成任务。他不是为了整某个人，而是想改变这种局面。因为即使业务不精，但只要态度好总是可以提高的。而有些大夫连病人来了理都不理。”
“如果他想挣钱就不会到这里来了。”结防所出纳黄燕说，“他来了结防所后，有很多他在市委大院门诊的病号跟着他到这里来看病都说他傻，一个人干不挺好的吗？他在市委机关诊所每个月至少有5000元的收入。到了我们所里以后，不到1000元，有时候有奖金，1000多一点。”
　　冯俊德在受审时辩解，该方案没有经过职工大会表决；他是助理职业医生，而不是职业医生。他辩称，本案是间接故意；被害人有明显过错，表现为不顾众多职工反对，强行通过该方案；明知被告人没有处方权，出于报复而将被告人调到门诊，被害人对本案的发生有一定的责任。
但他的说法遭到了主管部门万宁市卫生局的驳斥。
万宁市卫生局专门下文对此进行说明：“据了解，《万宁市结核病防治所管理方案》（试行）的出台是基于激励全体职工的积极性，在竞争中生存、奖勤罚懒目的的。方案出台之初，经过了各科室的充分酝酿和讨论，并集中大家意见进行修改，又经过全所职工大会表决，绝大多数职工同意通过的。”“冯俊德的执业资格为执业助理医师，根据《执业医师法》规定‘执业助理医师应当在执业医师的指导下，在医疗、预防、保健机构中按照其执业类别执业’。冯完全可以在结防所里其他执业医师的指导下从事诊疗活动，并非‘没有处方权’。”
一名评价不一的改革者
冯俊德也有支持者。据说，2004年春节前夕，冯俊德被批捕后，还有人提议要不要给冯俊德发补助。
记者在采访中了解到，有人对符平钊颇有微词。“从医生的角度来讲，他技术水平比较高，对病人服务态度好，随叫随到，这一点不可否认。”医生组以前的负责人何子坤说，“但他不是一个称职的所长。从领导的角度来讲，缺乏一种宽容的胸怀，碰到一些小事，太斤斤计较。比如在分配方案上，比如补助什么的。”他举了个例子，比如说年终发奖金，何子坤建议按月出勤情况发放，但符平钊坚持要按天出勤情况发。何认为他太计较，没有必要，“作为一个所长，对不同意见还是要认真考虑的。”
受到处分的蒋家卿也向记者反映说，仅因“冯俊德多次提了符所长工作上的一些意见”，符平钊未经所领导班子讨论同意，也没有上报市卫生局批准，擅自宣布取消了冯俊德的诊病处方权，调整到本所“项目控制”办公室工作。2003年11月，当结防所搬迁后，符又将冯俊德调整到所门诊当医生，使冯俊德在门诊室既没有位置，又没有明确给他处方权，因此，冯俊德无法开展医疗活动。符平钊担任所长期间，制订了新的管理方案，所里部分医护人员对许多不合理的问题，三番五次地向主管局领导反映，并请求协助该所解决方案中分配不公的有关问题，主管局到底认真研究没有，做了哪些工作，符平钊所长是否尊重采纳局里的意见？作为主管局，直属单位发生这么大的事件，难道主管局没有责任吗？
何子坤也认为符平钊心胸不够开阔。符曾经批评冯俊德“根本就没有资格当医生”，因为冯医生和他吵了几句，就把他调到了项目组。
但也有职工对此进行了驳斥：“符所长说的本来就没错。不仅是冯俊德，我们所还有很多医生都没有资格当医生。医术不高，对病人还爱理不理，冯俊德就是这样的。考虑到在门诊影响不好，符所长才把他调到项目组，但他在项目组仍然是什么都不干。经常是符所长给病人看病忙得连吃饭的时间都没有，而很多医生却什么事都不干。他们为什么不想想这是什么原因呢？”
众人说到的保底工资问题，符平钊在方案试行一个月以后就意识到了。
12月10日，也就是在遇害7天前，符平钊专门对11月的收入进行过分析，其中提到“3名医生不服从安排，想上班就上班，想下班就下班，想骂人就骂人，为所欲为，其中一名医生本月收入为零。”这个分析报告里说管理方案将再次讨论修改，逐步完善；缩减分成比例，固定最低生活补贴150元～180元，建议11月份文未收的人员，如有正当理由可向所里申请最低生活补贴。
万宁市卫生局副局长杨浪认为，结防所的管理方案与海南省卫生厅早在几年前就要求各单位做的人事和分配制度改革是一致的，符平钊做的都是在政策范围内的。当时局里也看到方案里没有保底工资，就指出应该有200元～250元生活费，但考虑到该所每月只有8000元事业费，人均只有130元，所以后来定为150元。“这个方案已经讨论过很多次。”杨浪说，“符平钊根本就不是个强硬的人，他也不会耍手腕。”
他不无感慨地说：“有些人就是每个月给他5万元，只要有人比他多0．1元，他就不舒服，而只要他是最高的，哪怕只有20元，他心里也就平衡了。”
问题：　
1、运用你所学的领导方式及其理论分析符平钊所长的领导风格及特点？
2、深入分析惨剧发生的根本原因，我们应从中吸取哪些经验教训？

习题二
一、选择题
1、把权力定位于职工群体的领导模型是
A．放任型 B．仁慈式 C．民主型 D．协商式
2、根据领导寿命周期理论，领导者的风格应适应其下属的成熟程度而逐渐调整。那么随着下属由不成熟向逐渐成熟过渡，领导行为应当如何转变?
A.命令式——说服式——参与式——授权式。
B．命令式——参与式——说服式——授权式。
C.高工作低关系——低工作高关系——高工作高关系——低工作低关系。
D．低工作高关系——高工作低关系——高工作高关系——低工作低关系。
3、刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”
从管理学角度看，以下哪种说法更准确?
A. 知人善任，是领导者成功的一个关键因素。
B．一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属。
C．领导者不需要具备专业技能。
D，领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来。
4、某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力?
A.任职多年。 B．德高望重。
C.势力较大。 D.技术专长。
5、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式?
A. 高任务、高关系 B．高任务、低关系
C．低任务、高关系 D.低任务、低关系
6、企业领导人的更换是每一个企业最艰难、最关键的一个“坎”。能否选出合适的接班人，对企业的安危是至关重要的。有的人认为企业现任领导人应选择和自己理念与行事风格相符合的接班人，只有这样才能保证企业一贯的增长。而另外一些人则认为企业现任领导人应选择和自己风格迥异的人，甚至可以是另一个极端，只有这样，企业才能健康发展。你如何看待?
A. 这要视环境而定，在相对稳定的环境下，可选择风格相符的；在环境多变的情况下应选择风格迥异的。
B．这要视环境而定，在相对稳定的环境下，可选择风格迥异的；在环境多变的情况下应选择风格相符的。
C. 这要视企业的发展阶段而定，在成长期，应选择风格迥异的；在成熟期，应选择风格相符的。
D．这要视企业的规模而定，在规模小时，应选择风格迥异的；在规模大时，应选择风格相符的。
7、某公司总裁个性坚强，在工作中注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反应刘华的做法有些生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展，根据管理方格理论，刘华的工作作风最接近于：
A．1．1型 B．1．9型
C．9．1型 D．9．9型
8、生产部王经理是早年从事一线生产的熟练技术工人，由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力，组织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者——生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析问题出现的根源，帮助他们提高技术水平，一段时间以后，员工看到王经理经常亲临生产作业现场，帮助员工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒的现象逐渐减少消失了。请问，是什么权力使王经理产生如此大的影响?
A.感召权力 B．专长权力
C.合法权力 D.以上三项都是

二、名词解释
领导 权力 强制权力 奖赏权力 专家权利 合法权力 感召权力

三、简答题
领导有哪些功能
领导与管理区别有哪些？
权力是什么？权力有哪几种来源？
4、简单介绍勒温的领导风格理论

四、论述题
1、试论述组织的生命周期理论
2、什么管理方格论？
3、“高——高”最有效的领导风格吗？请解释

习题三
一、复习思考题
1．试述激励及作用。
2．简述激励过程。
3．马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？如何评价？
4. 成就需要理论的主要内容是什么？为什么说人的成就需要对组织对
社会都有较大影响？
5．“ERG理论”的观点是什么？
6. 结合实际谈谈如何应用期望理论来调动人们的积极性？
7. 社会上流传着一句话，叫做“端起碗吃肉，放下筷子骂娘”，这反应了一种什么样的社会心理现象？试用激励理论加以说明。
8. 试用公平理论论述“公平”与“平均”的关系与区别。
9．应用“双因素理论”进行激励时，应注意哪些问题？
10. 强化理论的观点是什么？为什么要提倡以奖为主、以罚为辅？

二、案例分析题
案例8-1 林肯电气公司
林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法，该公司90％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润和员工的生产率及业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95％，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济迅速发展，员工年均收入为44 000美元左右，远远超过制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27 000美元，这虽然比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。
公司自1958年开始推行职业保障政策，从那时候起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时期他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。
林肯电气公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该员工的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评价系统，形成一种很有压力的氛围，有的员工因此还产生过一定的焦虑感，但这种庄力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手比，林肯电气公司的总体生产率是他们的两倍。自20世纪30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。
问题：
①你认为林肯电气公司使用了何种激励理论来激励员工？
②为什么林肯电气公司的方法能够有效地激励员工工作？
③你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题？

案例8-2 明春计算机公司的激励制度
明春计算机公司是一家中外合资公司，地处南方某一个开放城市。该公司成立于1988年。董事长由中方的方丽小姐担任，她曾在原联邦德国学习计算机多年，并获得博士学位。1985年回国后，曾任光明计算机厂总工程师，1988年该厂与外方合作时调任明春计算机公司董事长。该公司的总经理由大卫·陈担任，他原是美国斯坦福大学的博士生，曾在美国“硅谷”的坦丁姆计算机公司担任过生产部经理。
明春公司地处开放城市，受到各方面有力的竞争。由于剧烈的竞争环境，也由于方丽和大卫·陈这两位中国长大的洋博士的管理天才，他们两人紧密合作，创造了一套有效而独特的管理自己职工的方法。
他们为职工创造了良好的工作环境。在公司专门设有健身房、游泳池、还有供职工娱乐活动的图书馆和文化活动房，还专门辟有供职工休息的小花园和宁静的散步小道等。他们规定在工作日免费给职工提供午餐，还定期地在每周五晚上举办各种酒会和男女职工舞会等社会活动。
他们也很注意用经济因素来激励职工，他们每年都根据职工在本公司的工龄和工作表现情况赠送公司的股票作为奖励，每个职工都持有本公司的股票，这样就大大激励了大家为公司努力工作的热情。
大卫·陈要求每个职工都要制定出具体了解公司，学会和能操作公司内各种工作技能的五年自我发展计划。这样，每个人都可以逐渐了解公司，并能根据个人的发展和公司的需要调动工作。
方丽和大卫·陈都是极随和的人，他们喜欢以非正式的身份进行管理，他们除了每月举行一次各部门经理的例会外，经常深人各个部门共同与各部门经理商讨问题，但关于各部门之事，他们总是让部门经理自己拿主意，决策。这样，各部门乃至各室和班组长都能积极为本部门的工作负责，都能发挥自己的积极性。
当然他们知道，要维持住这样一批为公司倾心工作的职工确实不是一件容易的事。人才竞争极为剧烈，已有一些公司以更高的薪金试图挖他们的人才。公司在飞速地发展。随着公司的扩大，它的生产速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，又应如何才能招聘到新的人才，如何才能更有效地激励职工呢？
问题：
I．明春计算机公司采取了哪些有效的激励方法？
2.请剖析这公司的报酬制度，说明其为什么能起作用的原因。

三、讨论题
1．作为一名学生或学员，你认为授课教师的哪些做法可以更好地激励你？反过来，学生是否也能够激励老师？如何激励呢？
2. 如果你要为公司开发一种奖金制度，你将要采用哪种理论的何种要素，为什么？
3．对于管理岗位，具有高成就需要的个人是一个好的候选人吗？试说明之。

习题二
一、思考题：
1、什么是沟通？简述沟通的过程。
2、沟通有哪些类型？各适用于什么情况？
3、信息沟通需要哪几个要素？
4、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？
5、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？
6、信息沟通必须具备那几个基本条件？
7、沟通有那些作用？
8、有效沟通的障碍有哪些？
9、怎样才能克服沟通的障碍？
10、怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系？
11、现代管理如何看待企业内部的冲突？冲突形成的原因是什么？
12、如何进行冲突管理？

二、选择题：
1. 新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享;第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案：
A. 成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。
B. 按原方案进行，每月召开 一次事业部经理的协调会，解决矛盾。
C. 在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、 服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。
D. 按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调。
2. 王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：
A. 由轮式变为链式 B. 由轮式变为Y式
C. 由链式变为Y式 D. 由链式变为圆式
3.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？
A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D. 允许其畅所欲言以表示广开言路
4.“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：
A． 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误
B． 这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处
C． 这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇
D． 商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章
5.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：
A.轮式沟通网络 B.链式沟通网络
C.环式沟通网络 D.Y式沟通网络
6.下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？
A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通
7.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
8.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：
A.传递者、接收者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容
C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者
9.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
10.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？
A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D. 允许其畅所欲言以表示广开言路
11.人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于
A.沟通的全过程 B.信息传递过程
C．信息解码过程 D.信息编码过程
12.假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？
A.给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。
B. 疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。
C. 重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。
D. 不理会小道消息，继续现在的做法。

第六章 控制 习题一
一、单项选择题
1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ ）。
A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制
2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ ）。
A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C
3、实施控制的关键性步骤是（ ）。
A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统
4、控制工作得以展开的前提是（ ）。
A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质
5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：
A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制
6、控制过程的第一步是（ ）
Ａ 进行预测　　　Ｂ 科学决策　　Ｃ 分析判断　　　Ｄ 确定标准
7、控制工作的基本目的是（ ）
A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状
8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ ）
Ａ 突出重点，强调例外　Ｂ 灵活、及时和适度　Ｃ 客观、精确和具体 Ｄ协调计划和组织工作。
9、控制工作使管理过程形成了一个（ ）的系统：
A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放
10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的?
A、标准应该越高越好
B、标准应考虑实施成本
C、标准应考虑实际可能
D、标准应考虑顾客需求

二、多项选择题
1、下列哪几项是控制的性质（ ）。
A 目的性 B实践性 C为人性 D 整体性 E适度性
2、控制的类型按方式分有（ ）。
A现场控制 B直接控制 C管理控制 D 间接控制 E 事后控制
3、控制的基本过程包括 （ ）。
A制定计划 B 确定标准 C衡量绩效 D 诊断原因 E 纠正偏差
4、下列哪几项是有效控制系统的特征 （ ）。
A关键性 B 目的性 C整合性 D 客观性 E 先进性
5、 控制过程中遇到阻力的主要原因有 （ ）。
A控制不及 B 控制对象不当 C控制点不当 D 标准不科学 E 控制手段不当

三、判断题
1、控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。（ ）
2、管理控制最重要的是对人的控制。（ ）
3、控制职能贯彻管理的全过程。（ ）
4、通过建立控制系统对被控制对象进行的控制书属于直接控制。（ ）
5、通过提高主管人员的素质来进行控制工作属于间接控制。（ ）
6、最佳的控制是防止问题的发生。（ ）


四、问答题
1、计划和控制的关系是什么？
2、“衡量什么”和“如何衡量”有什么联系？
3、纠正偏差的行动有哪几种形式，它们的差异是什么？
4、试比较几种控制方式的差异。
5、有效的控制系统的特性是什么？举例说明。
6、控制是为了使不希望的行为更少发生呢，还是更多着眼于使所希望表现出的行为更多地发生？
7、无论是在学校读书，还是在企业工作，你都不难发现有一系列的规章制度存在。对规章制度的控制作用，你是怎么看的？
8、你认为控制越全面、越严格是否越好？按照控制的关键点原理和例外原理进行控制，是否有可能导致控制工作的无效或不力？依你看来，成功地运用控制关键点原理和例外原理的关键是什么？
9、管理学教科书中经常将管理过程概括为是以计划职能为起点的“计划一组织一领导一控制……”。你认为，在实际管理工作中，计划与控制究竟哪个是管理工作过程的开始？
10、你能列举出一些有代表性的管理方法，说明其中进行的计划工作与控制工作是如何相互交织地联系在一起的吗？目标管理法为什么不是一种纯计划方法？目标设定与行为控制之间有什么关联？
11、分室安装的家用煤气热水器，在使用中经常出现水温调节的“难题”。在这种水温调节中，你觉得反馈、前馈和现场控制原理各有什么样的适用性？你能否联系这个例子说明反馈控制中时滞（滞后性）产生的原因有哪些？

五、案例分析题
（一）查克停车公司的两项业务
你要是在美国好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加：尼科尔森、麦当娜、克鲁斯、切尔、查克·皮克。
“查克·皮克？”
“自然！”
没有停车服务员，你不可能成功地举办晚会。在南加州，停车业内响当当的名字就数查克·皮克了。
查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额有几百万美元。公司拥有雇员100多人，其中大部分为兼职人员。每个星期，查克停车公司至少要为几十个晚会料理停车业务。在最忙的周六晚上，公司可能要同时为6--7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3~15位服务员。
查克停车公司经营的业务包含两项：一是为晚会料理停车事宜；另一是同一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求提供2~3个服务员，每周7天都是这样。但查克的主要业务还是来自私人晚会。他每天的主要工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要3~4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。
尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供收入的方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的小费，因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费则是他唯一的收入来源：
思考题：
l、你是否认为查克停车公司的控制问题在两种场合下是不同的？如确实如此，为什么？
2、在前馈、反馈和现场控制三种类型中，查克应采取哪一种手段对乡村俱乐部业务进行控制？对私人晚会停车业务，又适宜采取何种控制手段？

（二）戴尔公司与电脑显示屏供应商
戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1 000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell'’商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。
通常情况下，供应商需将供应�